شروط الخدمة

خدمة مستقلة

Istanbul Lost Property خدمة خاصة من Ana Kurye. لسنا مكتب مفقودات رسميًا ولا نتبع المطارات أو شركات الطيران أو الفنادق أو البلديات أو DHL أو FedEx أو UPS أو PTT.

المراجعة والموافقة على التسليم

لا نضمن مسبقًا العثور على الغرض أو الإفراج عنه أو توصيله. يتطلب التنفيذ معلومات صحيحة وموافقة الجهة التي تحتفظ به وقبول التفويض وتوفر المندوب وملاءمة شروط النقل والجمارك.

السعر والدفع

يعتمد السعر على الموقع والاستعجال ونوع الغرض وأبعاده ووزنه وقيمته والوجهة والتغليف وشركة الشحن والمتطلبات الجمركية. يُتفق على النطاق والتوقيت والدفع قبل الخدمة المدفوعة. وقد تستلزم التغييرات أو الأعمال الإضافية رسومًا أخرى.

الإلغاء واسترداد المبالغ

لا تُفرض رسوم إلغاء قبل بدء العمل المدفوع ما لم يُتفق على غير ذلك. بعد إرسال المندوب أو محاولة الاستلام أو التغليف أو الحجز أو العمل الإداري، قد تكون التكاليف غير قابلة للاسترداد كليًا أو جزئيًا. وقد لا تُرد أيضًا تكاليف الأطراف الأخرى التي نشأت بالفعل.

التخزين والتأخير

قد تؤدي المعلومات الناقصة أو عدم الدفع أو رفض شركة الشحن أو تأخر العميل إلى رسوم تخزين أو إعادة. لا نضمن التخزين لمدة غير محدودة.

الجمارك والاستيراد

الرسوم والضرائب والفحص والتأخير والإعادة أو المصادرة أمور خارجة عن سيطرتنا، وقد تكون من مسؤولية العميل.

الأغراض المقيدة

قد تخضع النقود والبطاقات البنكية والهويات والجوازات والأطعمة والنباتات والأدوية والعطور ومستحضرات التجميل والبطاريات والأغراض الخطرة أو عالية القيمة لقواعد خاصة. لا نعد بشحنها دوليًا دون مراجعة.

التأمين والمسؤولية

يعتمد التأمين والقيمة المصرح بها وحدود المسؤولية على نطاق الخدمة المتفق عليه والمستندات وشروط الناقل. لا نتحمل مسؤولية تصرفات الأطراف الأخرى أو المعلومات الخاطئة أو المحتويات المحظورة أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا.

التزامات العميل

يجب تقديم بيانات صحيحة عن الهوية والتواصل والغرض ومكان الاستلام والتفويض والتسليم، وأن يكون العميل مخولًا بطلب الخدمة لهذا الغرض.

تعذر التسليم

قد يؤدي العنوان الناقص أو مشكلات الجمارك أو الرسوم غير المدفوعة أو غياب المستلم أو قيود الناقل إلى تكاليف إضافية للإعادة أو التخزين أو التخلص من الشحنة أو إعادة محاولة التسليم.

الاستفسارات والنزاعات

تواصل معنا بالبريد الإلكتروني أو WhatsApp مع بيانات الحالة والمستندات ذات الصلة. نراجع الطلبات ونسعى إلى حل المسائل بحسن نية.